Page 126 - 《望城年鉴（2021）》

望城年鉴（ 2021 ）

非访、集访、来信减少。全国两会、 领域以及应急、综治维稳等方面各 职网格员，在村 ( 社区 ) 推行“全
中共十九届五中全会等特护期均实 类社会治理信息的收集、跟踪、反 岗通”。建立“责任清单”。对
现“五不发生”和“三零”工作目标。 馈、调度等工作；负责全区社会治 照区直单位及街镇具体职能职责，
理问题及热线的受理、分派、反馈 制定《社会治理问题事件处置责任
【信访责任落实】 2020 年，区信 工作；负责组织区、街镇、村 ( 社 清单》，罗列 224 项事件责任清单。
访局把工作重点从事后处理转移到 区 ) 三级信息过滤、调度、处置平 开发“一呼通”平台。通过整合
事前排查化解上，坚持经常排查与 台的建设、维护、管理和应用工作， “12345”市民热线、雷锋“580”、
集中排查、普遍排查与重点排查相 建立健全与应急、城管及其他执法 区长信箱等服务平台，将各类社会
结合。集中组织排查 4 次，重点排 机构的信息共享机制。中心内设综 治理信息由一个平台汇聚、上报、
查 9 次，排查出各类矛盾纠纷 130 合办公室、网格管理部、热线平台 交办、统计、通报、考核一键完成。
余起。创建市 10 个“三无”( 无 部、信息采集部。
越级访、无集体访、无重复访 ) 街 【社会治理体制改革】 2020 年，
镇，全年 115 个村 ( 社区 ) 实现“三 【社会治理网格化建设】 2020 年， 区社会治理服务中心在月亮岛街道
无”目标。提高信访事项办理时效 区社会治理服务中心推进社会治理 试点社会治理体制改革工作。结合
和办结率。坚持执行党政领导干部 “一张网”建设。统一职能归口。 月亮岛现状以及各区直单位职能职
阅批群众来信、定期接待群众来访 成立街镇社会治理服务中心，将 责，牵头制定《社会治理专项组工
等制度。全年，区领导阅批 32 件 “12345”政务热线、雷锋“580” 作实施方案 (送审稿 )》，铺排 10
次，区领导接访 140 余次，接待来 救助热线、省市区长信箱、社会治 项重点工作任务。抓好社会治理顶
访群众 182 人次，解决事关群众切 理平台、林火预警平台等相关事项 层设计。通过征求相关单位和街镇、
身利益问题和诉求 20 余件，群众 归口至党政办。实现“多网合一”。 村 ( 社区 ) 意见，在社会治理体制
满意度明显提高。推行带案下访、 有效整合党建、城管、环保、综治 改革的顶层设计方面草拟《关于深
按时回访等制度，对信访案件下访 等部门在街镇设置的行业网格，建 化社会治理体制改革的指导意见》，
23 次，回访 14 次。严格按照“四 立社会治理“一张网”。全区 139 从 7 大体系 23 项具体创新改革举措
分原则”调处初信初访。全年调处 个村 ( 社区 ) 共划分为 589 个三 着力，深化全区社会治理体制改革。
127 批 600 人次，转送交办率和按 级网格。推动服务下沉。将 25 个
期办结率均 100%。 区直单位共 581 人作为网格处置 【市民服务热线】 2020年，“12345”
员下沉至二级网格村 ( 社区 )；各 市民服务热线 ( 含市长信箱 ) 签收
【信访积案化解】 2020 年，区信 村 ( 社区 ) 三级网格按照“1+1+N” 上级批转工单 38287 件，办结 36007
访局在“领导接访下访，推动矛盾 模式配备网格长、网格指导员、兼 件 ( 含 2019 年度延期工单，集中
化解攻坚年”活动中，全年化解省、
市、区交办的信访积案 42 件，相
关区直单位和街镇自行化解信访突
出问题 56 件。全年中央、省、市
交办督办案件 29 件。其中中央交
办督办件 19 个，已办理完成；省
交办的督办件 10 件全部办结。省
委第八巡视组移交群众身边信访问
题 700 件，已按程序办结 653 件。
( 本栏撰稿：肖 刚 )

社会治理

【概况】 2020 年，区社会治理服
务中心为区政府直属公益类正科级
全额拨款事业单位，负责全区社会
治理网格化体系建设、运行、管理
工作；负责全区市场、农业、交通、
文化、生态环境、城市管理等执法 2020 年 10 月，区社会治理中心调研社区网格化工作 ( 谢泽任 摄 )
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